決済進行中に、ネットワーク状況またはストアの一時的な接続問題により、重複決済が発生する場合があります。

重複決済が発生した場合は、購入した商品を保有したままの状態でカスタマーサポートまでお問い合わせください。

決済進行中は、様々な原因により「お支払い不承認」が発生することがありますが、「ウパルオデッセイ」カスタマーサポートでは正確な理由を把握することができません。

ストア決済進行中、お支払手段の問題により不承認となる場合がございますので、決済方法を選択されたカスタマーセンターまたはGoogle Playのカスタマーサポートまでお問い合わせください。

アプリ内購入を通じてお支払いされた商品は、原則として未使用の場合に限り返金できます。
「ウパルオデッセイ」は、お客様のお支払いプロセスやクレジットカードの情報にアクセスすることができず、購入後のすべてのプロセスは各アプリストアの管理下で行われます。

【返金不可内容】
１．お支払い後、商品を使用済みの場合
２．購入即時効果が適用される商品の場合
３．誤購入などお客様都合による場合

上記のいずれかに該当しない場合、購入後48時間が過ぎる前はGoogle Playに対し返金を申し込むことができます。

※ ストアを通じた払い戻しの取り消し後、回収されていない商品をご使用された場合は運営ポリシーにより制裁が行われますのでご注意ください。

ご不明な場合はカスタマーセンターまでご相談ください。

ネットワーク状況またはシステム上の問題により商品が即時支給されない場合があります。
その場合は以下の案内にしたがってアイテムを受け取ってください。

【未反映のアイテムを受け取る方法】
１．「ウパルオデッセイ」アプリを完全に終了したあと、再実行する
２．ゲーム内のショップおよびプレゼント箱を開き、一定時間待機する 

上記の方法を試した後も決済した商品を受け取れなかった場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。